- El más reciente informe de LatAm Intersect revela un cambio de paradigma para la temporada de descuentos: la confianza en los anuncios patrocinados desciende, mientras que las reseñas de "usuarios comunes" y la validación en plataformas como Facebook definen la decisión de compra en Colombia.
Las jornadas de descuento masivo como el Black Friday y el Cyberlunes han evolucionado. Dejaron de ser únicamente una competencia de precios para convertirse en el momento donde las marcas ponen a prueba la solidez y coherencia de su relación con el cliente. Según el informe “2025: El futuro del consumo en redes sociales en Latinoamérica” de la consultora LatAm Intersect, el mercado asiste a una transformación clave: la transparencia es hoy el principal activo comercial.
El estudio evidencia una maduración en el comportamiento digital. La credibilidad en las publicaciones patrocinadas ha pasado del 58,1% en 2022 al 37,7% en 2024, lo que obliga a las empresas a replantear su mix de medios hacia estrategias más orgánicas donde la validación social juega un rol protagónico.
El poder de la "voz común"
El hallazgo más relevante para la estrategia de ventas de este año es contundente: el 77% de los encuestados prefiere leer reseñas honestas de un "usuario común" antes que las recomendaciones corporativas o de celebridades digitales.
“La gente ya no busca solo descuentos; busca señales de autenticidad. El Black Friday es un termómetro para ver si una marca tiene un relato coherente”, explica Lívia Gammardella, Directora de Marketing y Digital de LatAm Intersect.
Gammardella destaca la importancia de diversificar la influencia: “Para maximizar el impacto, las campañas deben combinar el alcance de los macroinfluencers con la confianza de los micro y nano influencers. Estos últimos logran tasas de interacción del 2,71%, muy superiores al 0,68% de los mega influencers, percibiéndose como voces genuinas”.
Colombia: Facebook lidera la investigación de compra
En un contexto regional donde los latinoamericanos dedican un promedio de 214 minutos diarios a las redes sociales, el consumidor colombiano muestra un comportamiento específico que las marcas deben capitalizar. Si bien el descubrimiento sucede en diversas plataformas, la decisión racional se concentra en espacios específicos.
Para competir en Colombia, el informe destaca dónde se informan realmente los usuarios:
- Facebook: Domina la investigación previa a la compra con un 33% de preferencia.
- YouTube: Se ubica en segundo lugar con un 26,7%.
Esto indica que las marcas que quieran ganar cuota de mercado en estas fechas deben asegurar una presencia activa y detallada en Facebook, plataforma clave para la comparación y validación de ofertas en el país.
Nuevas vitrinas: Live Shopping y Descubrimiento
El viaje del consumidor se ha vuelto continuo. El estudio señala que el 31,5% de los consumidores descubre nuevos productos a través de videos en YouTube o TikTok, exigiendo a las empresas mayor creatividad para conectar en el momento exacto.
Asimismo, el comercio social (Social Commerce) se consolida: el 46% de los latinoamericanos ya ha participado en compras en vivo, un modelo donde el contenido y la transacción confluyen sin fricciones, impulsado fuertemente por formatos de video vertical.
“Hoy las personas premian a las marcas que se toman en serio la relación con su audiencia. Las empresas que ganan en Black Friday no son las que hablan más fuerte, sino las que hablan con claridad, consistencia y respeto por la inteligencia del público”, concluye la directiva.