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| Mónica Patiño, Presidente holding Servinformación, durante la socialización de proyectos en el marco del Google Cloud Executive Summit 2025 |
La lentitud y la complejidad de los trámites gubernamentales han representado, históricamente, un punto de fricción que afecta directamente la calidad de vida de los ciudadanos peruanos. La necesidad imperante de optimizar los servicios públicos fue el motor que, hace cinco años, dio origen a la alianza estratégica entre Servinformación Perú y el Gobierno Peruano. El objetivo central de esta colaboración es lograr la eficiencia de los productos y servicios del Estado para el ciudadano, agilizando trámites y mejorando la atención a los reclamos.
En el marco del Google Cloud Executive Summit 2025, líderes de Servinformación destacaron los resultados tangibles de esta colaboración. La alianza no solo ha fortalecido a diversas entidades gubernamentales en materia de Inteligencia Artificial (IA) y ciberseguridad, sino que también ha asegurado que las inversiones tecnológicas se traduzcan en un valor medible y concreto para el país.
Mónica Patiño, Presidente del holding Servinformación, afirmó: "Llevamos casi cinco años trabajando con el Estado peruano y estamos percibiendo un crecimiento de doble dígito. Ofrecemos la oportunidad de que los productos y servicios sean más eficientes para el ciudadano, de que sea atendido mejor cuando deba realizar un trámite o un reclamo. Creemos firmemente que esto mejora significativamente la calidad de vida del ciudadano".
El valor de la tecnología como eje de transformación
Servinformación ha enfocado sus esfuerzos en posicionar la tecnología como la herramienta clave para medir y capitalizar el valor de cada inversión realizada por el Gobierno. Este enfoque estratégico no solo promueve una mayor transparencia y efectividad en el gasto público, sino que también está transformando la gestión del país.
Al respecto, Luis Nogales, vicepresidente de Servinformación, enfatizó la trascendencia de este sector: "El Gobierno es una industria crucial para nosotros porque nos permite medir los esfuerzos y cada una de las inversiones para que todo adquiera valor a través de la tecnología y transformemos el comportamiento del país".
Caso de éxito: Optimización de la respuesta ciudadana
Un hito tangible de esta alianza es la implementación de modelos de IA en la gestión de servicios públicos. Esta innovación ha facilitado una reducción de hasta el 30% en los tiempos de respuesta a las peticiones. Esto permite a los ciudadanos resolver trámites que antes tardaban semanas, ahora en días, materializando la eficiencia en su rutina diaria.
"A pesar de los constantes cambios políticos en el país, observamos un crecimiento positivo", señaló Enrique Saldivar, Country Manager de Servinformación Perú. Y añadió: "La tecnología mantiene un ritmo de implementación y adopción acelerado, especialmente en proyectos de inteligencia artificial y en aquellos donde desempeña un rol clave en el mejoramiento de procesos. Actualmente, estamos acompañando proyectos importantes en segmentos como minería, agricultura y, por supuesto, el sector público".
Servinformación Perú proyecta cerrar 2025 con un crecimiento de doble dígito en el país, impulsado por esta colaboración con el sector público y el fortalecimiento de su equipo local. La compañía espera seguir creciendo por encima del 40% para 2026, consolidándose como un actor clave en la transformación digital de la región (México, Colombia y Perú).
Presentación de byCerebro
El anuncio sobre la alianza con el Gobierno Peruano coincide con el desarrollo del orquestador de inteligencia artificial byCerebro. Esta herramienta propia de Servinformación busca potencializar los esfuerzos tecnológicos en las organizaciones. Este orquestador permitirá a las empresas capitalizar rápidamente la IA y orquestar agendas que solucionen problemas, logrando ser más productivas. Este es un desarrollo estratégico de Servinformación, conectado con todas las plataformas de Google.